北京某快递公司的呼叫中心服务器出现故障，服务器维护人员要求我公司工程师提供上门服务。 故障现象：工程师到达后客户描述故障为服务器运行一段时间后出现重启，宕机等现象，现象不确定，有时宕机后 能开机，有时开不了，需要拔掉电源十分钟后再开机，已经两天了。 故障检测：通过客户描述，工程师检测，发现故障依旧，工程师通过判断断定主板出现问题。 故障解决：工程师提出两个方案：1、芯片级维修，时间比较长，可以维修。2、直接更换主板。客户通过考虑接受 更换主板，运行一周后问题出现，客户致电感谢并付维修费用。 注意事项：有些故障是通过经验和时间测试才能确定是什么问题，遇到这种问题您别着急，我公司的工程师会给您 提供最专业，最有效的解决方案。 |